カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントへの当社対応について

当社は、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を、より良い商品・サービスづくりに欠かせない大切な声として真摯に受け止めております。 一方で、一部において、当社の役員・従業員、派遣社員、フリーランスその他当社の事業に携わる者（以下「当社従業員等」といいます）に対する暴言、脅迫、誹謗中傷、過度な要求、つきまとい等の行為が発生する可能性があります。 このような行為は、当社従業員等の尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうだけでなく、商品・サービスの提供や業務の遂行にも支障を及ぼすものです。 そのため当社では、当社従業員等が安心して業務に取り組める環境を守るため、以下の方針に基づき対応いたします。 なお、本方針は、お客様やお取引先の皆様からの正当なご意見・ご要望、商品・サービスに対する建設的なご指摘を拒むものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為

お客様、お取引先その他の関係者から当社従業員等に対して行われる言動のうち、要求内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社従業員等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと判断します。 以下は例示であり、これらに限りません。 ・暴力、物を投げる、身体に接触するなどの身体的な攻撃 ・暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格否定、差別的・性的な言動 ・同じ要求や問い合わせの執拗な繰り返し、長時間の拘束、過度な追及・叱責 ・合理的理由のない謝罪、金銭補償、特別扱い、従業員の処分等の要求 ・許可のない当社オフィスや関連施設への来訪、居座り、待ち伏せ、つきまとい ・許可のない撮影・録画・録音、個人情報やプライバシーを侵害する行為 ・SNS、掲示板、動画配信サイト、レビュー・投稿サイト等における誹謗中傷、虚偽情報の発信・拡散、個人攻撃 ・その他、当社従業員等に身体的・精神的な苦痛を与え、業務の遂行に支障を及ぼす行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、商品・サービスの提供やお取引をお断りする場合があります。 また、悪質な行為や犯罪行為が疑われる場合には、警察や弁護士等の関係機関に相談し、法的措置や刑事手続を含めて適切に対処します。 事実関係を正確に確認するため、必要に応じて通話や面談等を録音・録画する場合があります。 当社は、当社従業員等を対象とした相談体制の整備、教育・研修、被害を受けた者への配慮及び再発防止に取り組みます。また、当社従業員等がお客様やお取引先の皆様に対してハラスメント行為を行わないよう、相互に尊重し合える健全な関係づくりに努めてまいります。 皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日
アンバウンド株式会社

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